こんにちは〜たこすけです！
いきなりですが、みなさんはAmazonで注文したのに届かなかった経験はありますか？
私は今年のAmazonプライムデーで初めてそういった事例がありました。
たこすけ今までそんなこと起きた事がなかったので安心しきってました。
せっかく注文したのに届かないってとても不安になりますよね。
今回は私が体験した事例と解決策を紹介したいと思います。
結論としては、Amazonカスタマーセンターに問い合わせれば解決するので安心してください！
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結論：Amazonカスタマーセンターに問い合わせれば解決
Amazonカスタマーセンターに電話で問い合わせしたら後日商品がしっかり届きました。
たこすけ問い合わせは電話がおすすめ！
チャットを推奨してくるけど限界があるよ！
Amazonカスタマーセンターへの問い合わせ方法
※操作する際はアプリよりサイトがわかりやすくておすすめです（特にパソコン画面）
パソコン画面で操作していきます
たこすけ電話はすぐにかかってくるよ。
このあとはカスタマーセンターの人とお話しして事情を説明します。
次に私が体験した経緯を書いていきます。
Amazon｜今回の経緯
Amazonプライムデーで注文
Amazonプライムデーだった2023年7月９日に商品を注文して翌日には配達される予定だったのに届かず。
たこすけ不安と憤りを感じました。
配送状況をアプリで確認すると「配達予定でした」の文字が、、、
たこすけ予定でしたって何！？
この時はプライムデーで配達業者が忙しすぎて運べなかったのかな〜、明日には届くだろうと思っていました。
次の日でした。こんなメールが届きました。
出荷工程上の原因によりお届けすることができません
一体何が起きたのか、詳細も書いていないので分かりませんでした。旧Twitterで調べたら、自分以外にも同じような体験をされている方がいました。
たこすけツイートしていた人にはAmazon公式から謝罪と対処についてのリプライが来ていて、最終的にはカスタマーセンターに連絡くださいと書いてあったので自分も問い合わせしてみました。
原因は輸送中に商品or輸送箱の損傷があったとのこと。
その後の対応としては返金扱い、再注文となる
カスタマーセンターの人の話ではそういった輸送中のトラブルがあった場合は自動的に商品は返品扱いになって、購入した代金は返金するとのことでした。
そのため、再度注文する必要があると言われてしまいました。
たこすけ今回はカスタマーセンターの電話の人が再注文の手続きをしてくれるとのことだったのでお願いしました。
セール価格で再注文可能
再注文といってもせっかくAmazonプライムデーで安く買えるチャンスなのに通常価格になってしまったら嫌ですよね。
ちゃんとセール価格で注文してもらえました！
ただし、出品者がAmazonとなっているものだけでした。
たこちゅけ損しちゃう商品もあったんじゃない？
出品者がAmazon以外の商品はAmazonギフトカードで差額分を補ってもらえました。
たこすけそのため出品者がAmazon以外の商品に関しては自分で注文することになったよ。
まとめ
- 分からないことがあればAmazonカスタマーセンターに電話で問い合わせよう。
- 出荷工程上の原因によりお届けすることができませんという連絡が来たら、自動的に返品・返金扱いになるので再注文が必要になる。
- Amazonの神対応で再注文の価格はセール価格になる。もしくはAmazonギフトカード（クーポン）で補填される。
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