【これで解決】Amazonで発送されたのに出荷工程上の原因により配送・配達されない時の対応

こんにちは〜たこすけです！

いきなりですが、みなさんはAmazonで注文したのに届かなかった経験はありますか？

私は今年のAmazonプライムデーで初めてそういった事例がありました。

せっかく注文したのに届かないってとても不安になりますよね。

今回は私が体験した事例と解決策を紹介したいと思います。

結論としては、Amazonカスタマーセンターに問い合わせれば解決するので安心してください！

結論：Amazonカスタマーセンターに問い合わせれば解決

Amazonカスタマーセンターに電話で問い合わせしたら後日商品がしっかり届きました。

Amazonカスタマーセンターへの問い合わせ方法

※操作する際はアプリよりサイトがわかりやすくておすすめです（特にパソコン画面）

パソコン画面で操作していきます

このあとはカスタマーセンターの人とお話しして事情を説明します。

次に私が体験した経緯を書いていきます。

Amazon｜今回の経緯

Amazonプライムデーで注文

Amazonプライムデーだった2023年7月９日に商品を注文して翌日には配達される予定だったのに届かず。

配送状況をアプリで確認すると「配達予定でした」の文字が、、、

この時はプライムデーで配達業者が忙しすぎて運べなかったのかな〜、明日には届くだろうと思っていました。

次の日でした。こんなメールが届きました。

誠に申し訳ございませんが、以下のご注文について、出荷工程上の原因によりお届けすることができません。 

ご注文番号：・・・・・・・・・・
お問い合わせ伝票番号：・・・・・・・

恐れ入りますが、ご注文商品は当サイトへ返送のうえ、商品代金全額を返金させていただきます。 

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。 
※代金引換を指定でお支払い前の場合には、返金はございません。

出荷工程上の原因によりお届けすることができません

一体何が起きたのか、詳細も書いていないので分かりませんでした。旧Twitterで調べたら、自分以外にも同じような体験をされている方がいました。

原因は輸送中に商品or輸送箱の損傷があったとのこと。

その後の対応としては返金扱い、再注文となる

カスタマーセンターの人の話ではそういった輸送中のトラブルがあった場合は自動的に商品は返品扱いになって、購入した代金は返金するとのことでした。

そのため、再度注文する必要があると言われてしまいました。

セール価格で再注文可能

再注文といってもせっかくAmazonプライムデーで安く買えるチャンスなのに通常価格になってしまったら嫌ですよね。

ちゃんとセール価格で注文してもらえました！

ただし、出品者がAmazonとなっているものだけでした。

出品者がAmazon以外の商品はAmazonギフトカードで差額分を補ってもらえました。

まとめ